FAQ | Häufige Fragen
Wie sind die Versandkosten & die Lieferzeiten?
Wir versenden unsere Pakete klimaneutral mit DHL GoGreen. Alle Sendungen sind versichert und können nachverfolgt werden. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung.
Versandkosten & Lieferzeit innerhalb DE:
- versandkostenfrei innerhalb Deutschlands
- Lieferzeit 3 - 5 Werktage
Versandkosten & Lieferzeit EU-Ausland
- pauschal 20,00 € inkl. MwSt. / Lieferzeit 3 - 10 Werktage
Versandkosten & Lieferzeit Schweiz
- pauschal 25,00 € netto / Lieferzeit 3 - 10 Werktage
Kann ich die Artikel zurück senden, wenn sie mir nicht gefallen?
Innerhalb der vierzehntätigen Widerrufsfrist können Sie die bestellten Waren jederzeit ohne Angabe von Gründen zurücksenden.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Innerhalb der vierzehntätigen Widerrufsfrist können Sie die bestellten Waren jederzeit ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Die Rücksendung inkl. der Sendungsverfolgung können Sie gerne selbst veranlassen oder auch über uns abwickeln.
Falls Sie die Rücksendung über uns abwickeln möchten, übersenden wir Ihnen dazu gerne ein Rücksende-Label per E-Mail. Teilen Sie uns hierfür bitte Ihren Rücksendewunsch per E-Mail mit und nennen uns dazu die Rechnungsnummer.
Wir weisen darauf hin, dass die unmittelbaren Rücksendekosten zu Ihren Lasten gehen, wenn die komplette Bestellung retourniert wird. Sobald Sie einen Artikel aus Ihrer Bestellung behalten, entstehen Ihnen innerhalb DE keine Rücksendekosten.
Die anteiligen Rücksendekosten (4,90€ innerhalb DE / 20,00€ EU-Ausland / 25,00€ Schweiz) bringen wir vom Erstattungsbetrag in Abzug.
Kann ich vorab Stoffmuster bestellen, wenn ich mit der Farbauswahl unsicher bin?
Wir wissen, wie schwierig es sein kann, die bestpassenden Kissen auszusuchen. Hierfür bieten wir unseren Kunden innerhalb Deutschlands einen kostenlosen Musterservice an. Die Stoffproben sind ca. 15 x 15 cm groß und werden per Briefsendung versendet. Im Sinne der Nachhaltigkeit freuen wir uns, wenn Sie nicht mehr benötigte Muster mit einer 1,60€ Frankierung an uns zurücksenden. Bei Musterbestellungen aus dem Ausland (EU & Schweiz) berechnen wir 10,00€ Versandkosten.
Senden Sie uns eine E-Mail mit den gewünschten Mustern zu. Wir haben alle Muster vorrätig und können Ihnen diese sofort zukommen lassen.
Was mache ich, wenn das gelieferte Produkt fehlerhaft ist?
Falls das gelieferte Produkt Beschädigungen bzw. Fehler aufweist, bitten wir Sie diese innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware bei uns zu melden. Innerhalb der Frist tragen wir die Kosten für ein Ersatzprodukt.
Sind die Kissen waschbar?
Alle unsere Kissenhüllen lassen sich durch den eingearbeiteten Reißverschluss für die Reinigung abziehen. Die Pflegeanleitung und die Materialzusammensetzung finden Sie auf dem eingenähten Pflegeetikett. Abhängig von der Stoffqualität sind einige Kissenhüllen in der Waschmaschine waschbar, andere wiederum benötigen eine professionelle Trockenreinigung im Schonverfahren.
Die Inletts aus Federfüllung lassen sich ebenfalls bei 30 Grad in der Waschmaschine reinigen. Damit die Federn wieder schön bauschig werden, empfehlen wir eine Schontrocknung im Wäschetrockner.
Kann ich die Kissenhüllen auch ohne die Füllung bestellen?
Ja, Sie können die Kissenhüllen auch ohne die Federfüllung zu bestellen. Der Verkaufspreis reduziert sich in dem Fall um 10,00 € inkl. MwSt. pro Kissenhülle. Senden Sie uns hierzu eine E-Mail-Nachricht mit den gewünschten Kissen und Ihren Kontaktdaten (Rechnungs- und Lieferadresse) zu, damit wir Ihnen das preislich angepasste Angebot zukommen lassen können.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Benötigen Sie eine persönliche Beratung? Haben Sie Fragen zum Produkt oder zur Bestellabwicklung? Wir nehmen uns Zeit für Sie und beantworten gerne Ihre Fragen.
Wenden Sie sich dazu gerne schriftlich oder telefonisch an uns.
E-Mail: info@manufaktur-kissenliebe.com
Tel.: +49 6171 8669026
Mo. - Fr. 9:00 - 18:00 Uhr
Kann ich meine Bestellung nachträglich verändern oder stornieren?
Innerhalb von 12 Stunden ist es möglich, Ihre Bestellung zu stornieren bzw. nachträgliche Änderungen durch uns vornehmen zu lassen. Schreiben Sie uns an info@manufaktur-kissenliebe.com und teilen uns mit, ob Sie eine Stornierung wünschen oder eine Änderung der Bestelldaten vornehmen lassen möchten. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Bestellungen nicht stornieren können, die bereits auf dem Versandweg sind.
Welche Zahlungsarten werden im Shop unterstützt?
Folgende Zahlungsarten bieten wir für Ihren sicheren Onlinekauf an. Ihre Daten sind durch eine SSL Verschlüsselung geschützt.
- PayPal
- Kreditkarten (VISA, Mastercard)
- Google Pay
- Apple Pay
- Vorkasse per Überweisung
- Sofort-Überweisung
